Condiciones Generales de Uso y de Venta

Las presentes Condiciones Generales de Uso y de Venta (en adelante, «CGU/CGV») regulan las relaciones entre Sybatiles, fabricante marroquí de baldosas hidráulicas y zellige artesanales (en adelante, «el Vendedor»), y toda persona física o jurídica que realice un pedido a través del sitio sybatiles.ma o directamente al equipo comercial (en adelante, «el Comprador»).

Al navegar por el sitio, enviar un formulario de contacto o confirmar un pedido, el Comprador reconoce haber leído las presentes CGU/CGV y las acepta sin reservas.

Vendedor

Sybatiles — Mrabtine Douar Boushab, Saâda 40150 Marrakech, Marruecos

Contacto comercial

contact@sybatiles.ma · +212 (0)6 66 56 90 08

Actividad

Fabricación, personalización y exportación de baldosas hidráulicas y zellige artesanales

2.1 Carácter artesanal de los productos

Las baldosas hidráulicas y los zellige de Sybatiles están hechos a mano por artesanos cualificados. Debido a este proceso artesanal, pueden existir entre una pieza y otra ligeras variaciones de tono, matices cromáticos, halos en la superficie y pequeñas irregularidades propias de la fabricación manual. Estas características constituyen el valor auténtico del producto y no pueden considerarse defectos.

2.2 Validación del pedido

Todo pedido se valida mediante la firma de una hoja de pedido en la que figuran las referencias de los productos, las cantidades, los colores elegidos, las direcciones de entrega y facturación y el importe total. Ningún pedido se tramita sin la recepción del anticipo definido en el Artículo 3.

2.3 Modificación y anulación

Un pedido confirmado y acompañado del anticipo es firme y definitivo. Toda modificación o anulación debe solicitarse por escrito y queda sujeta a la aceptación expresa de Sybatiles. En caso de anulación aceptada, el anticipo abonado queda en poder de Sybatiles en concepto de indemnización a tanto alzado.

3.1 Tarifas

Los precios se expresan en euros (EUR) o en dírhams marroquíes (MAD) según el presupuesto, sin impuestos aplicables y sin gastos de transporte, exportación y despacho de aduanas, que corren a cargo del Comprador salvo indicación expresa en contrario.

3.2 Condiciones de pago

Se exige un anticipo del 50 % del importe total al validar el pedido. El 50 % restante debe abonarse antes del envío de la mercancía. El pago puede realizarse por transferencia bancaria internacional, cheque conformado o cualquier otro medio acordado por escrito con el equipo de Sybatiles.

3.3 Retraso en el pago

Todo retraso en el pago conlleva la exigibilidad inmediata de la totalidad de las cantidades adeudadas, incrementadas con intereses de demora calculados al tipo legal vigente en Marruecos, sin necesidad de requerimiento previo.

4.1 Plazos

Los plazos de fabricación y entrega comunicados son orientativos. Sybatiles hace todo lo posible por cumplirlos, pero un retraso no puede en ningún caso justificar la anulación del pedido, el rechazo de la mercancía o la aplicación de penalizaciones, salvo acuerdo previo por escrito.

4.2 Transmisión de riesgos

Los riesgos de pérdida o deterioro de la mercancía se transmiten al Comprador desde su entrega al transportista o desde su recogida en el taller. El Comprador es responsable de la descarga, del transporte final y de la colocación de los productos en la obra.

4.3 Recepción y reservas

A la recepción, el Comprador debe comprobar obligatoriamente el estado y la cantidad de la mercancía en presencia del transportista. Cualquier daño o faltante debe constar como reservas precisas y detalladas en el albarán de entrega y confirmarse a Sybatiles por email en las 72 horas siguientes a la entrega. Transcurrido este plazo, la entrega se considera conforme.

De conformidad con la legislación marroquí de protección del consumidor (ley n.º 31-08), el derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados según las especificaciones personalizadas del Comprador (elección de motivos, colores o dimensiones a medida), que constituyen la mayor parte de la oferta de Sybatiles.

Para los pedidos de productos estándar no personalizados, podrá concederse un plazo de desistimiento de 7 días hábiles desde la recepción, siempre que los productos se devuelvan en su embalaje original, sin colocar, sin cortar y en perfecto estado. Los gastos de devolución corren a cargo del Comprador.

Toda devolución de mercancía requiere la autorización previa por escrito de Sybatiles. No se aceptarán productos devueltos sin autorización. En caso de devolución aceptada, Sybatiles propondrá, a su criterio, un vale, un cambio o un reembolso parcial, previa deducción de los gastos de gestión y transporte.

Las reclamaciones por defectos aparentes o falta de conformidad deben enviarse por email a contact@sybatiles.ma en las 72 horas siguientes a la recepción, junto con fotografías detalladas del problema.

Importante: toda baldosa colocada, pegada o sellada se considera aceptada en su estado. No se admitirá ninguna reclamación por defecto aparente después de la colocación.

Sybatiles conserva la plena propiedad de la mercancía entregada hasta el pago íntegro del precio, principal y accesorios. En caso de impago, Sybatiles se reserva el derecho de recuperar la mercancía entregada, sin perjuicio de cualquier otra acción.

No obstante, la transmisión de los riesgos de pérdida o deterioro se produce desde la entrega, conforme al Artículo 4.

8.1 Almacenamiento

Las baldosas deben almacenarse en plano sobre una superficie nivelada, protegidas de la intemperie, de la humedad excesiva y de los golpes. Un almacenamiento inadecuado puede alterar el tono o la resistencia del producto y exime a Sybatiles de toda responsabilidad.

8.2 Colocación

La colocación debe encargarse a un profesional cualificado. Se recomienda mezclar baldosas de varias cajas antes de colocarlas para armonizar las posibles variaciones naturales de tono. Sybatiles no se hace responsable de una colocación que no respete las buenas prácticas.

8.3 Impermeabilización y mantenimiento

Las baldosas hidráulicas son materiales porosos que requieren una impermeabilización antes y después de la colocación con un producto adecuado. La limpieza diaria debe realizarse con productos no ácidos y no abrasivos. Una exposición prolongada a agentes agresivos (ácido, lejía, productos clorados) puede dañar la superficie y anula la garantía.

9.1 Garantía legal de conformidad

Sybatiles garantiza sus productos frente a todo defecto de fabricación o falta de conformidad sustancial constatada en la recepción, en las condiciones y plazos definidos en los Artículos 6 y 4.3. En caso de defecto probado, Sybatiles procederá a la sustitución o al cambio de las piezas afectadas.

9.2 Exclusiones de la garantía

Quedan expresamente excluidos de la garantía:

Productos colocados

Toda baldosa pegada, sellada o colocada se considera aceptada sin reservas.

Defectos aparentes no comunicados

Defectos visibles no comunicados en las 72 h siguientes a la recepción.

Variaciones naturales

Matices de tono, halos y ligeras irregularidades propias de la fabricación artesanal.

Colocación incorrecta o mantenimiento inadecuado

Daños derivados de una colocación no conforme o de productos de limpieza agresivos.

Exposición exterior

Las baldosas hidráulicas sin tratar expuestas a los rayos UV pueden perder intensidad cromática.

Todo el contenido del sitio sybatiles.ma —textos, fotografías, imágenes, motivos, logotipos, diseños y elementos gráficos— es propiedad exclusiva de Sybatiles y está protegido por el derecho marroquí de la propiedad intelectual.

Queda estrictamente prohibida toda reproducción, copia, modificación o utilización comercial, total o parcial, sin autorización previa por escrito de Sybatiles, y constituye una falsificación que puede generar responsabilidad civil y penal para su autor.

Los motivos y diseños de las baldosas son creaciones originales de Sybatiles. Su reproducción con fines comerciales sin licencia está expresamente prohibida.

Sybatiles no será responsable de ningún retraso o incumplimiento de sus obligaciones derivado de un caso de fuerza mayor en el sentido del derecho marroquí, en particular: catástrofes naturales, conflictos armados, huelgas generales, falta de suministro de materias primas, medidas gubernamentales restrictivas o cualquier otra causa ajena a la voluntad de Sybatiles que afecte al desarrollo normal de su actividad.

En caso de fuerza mayor, Sybatiles informará al Comprador lo antes posible. Si el impedimento se prolonga más de 60 días, cada parte podrá resolver el pedido por escrito, y el anticipo se devolverá previa deducción de los gastos ya incurridos.

Las presentes CGU/CGV se rigen por el derecho marroquí, en particular el Código de Comercio, la ley n.º 31-08 de protección del consumidor y la ley n.º 09-08 de protección de datos personales.

En caso de litigio, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa en un plazo de 30 días desde la notificación por escrito de la controversia. A falta de acuerdo amistoso, el litigio se someterá a la competencia exclusiva del Tribunal de Comercio de Marrakech.

Para cualquier consulta

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Última actualización: 28/09/2026